教練技術，溝通技巧——元博圣德控股集團總裁助理馬蘭蘭傾情授課

近日，鯤鵬勞務集團全體在杭人員與總承包管理人員齊聚集會議室，聆聽元博圣德控股集團總裁助理馬蘭蘭為大家帶來溝通技巧的練習之道——教練技術，打開一扇溝通藝術的大門。

在課程的開始，馬老師給大家介紹了教練技巧。它主要是促進被教練者內在思考，從而釋放內心潛能進程的一個專業技能。

在課堂上，馬老師通過一條短視頻，向大家展示了教練技術的魅力所在。減少被教練者的干擾，進行心態方面的遷善，便是教練工作的重心所在。之后馬老師又通過象限區間的形式，為大家生動地展示了教練的有效對象——低意愿，高技能人群。

本期課程的主要內容圍繞教練能力與教練步驟兩個方面進行展開。教練能力分為聆聽、區分、發問、回應四個方面；教練步驟分為理清目標、反映真相、心態遷善、行動計劃四步。在講解教練能力和教練步驟的過程中，馬老師通過許多實操案例，讓每一位聽課學員帶著問題去學習、去思考，其獨特的教學方式深受每一位學員的喜愛，課堂上大家積極地響應，學習氛圍充滿熱情。

最后，馬老師總結一天的課程，提出教練技術的學習是實踐式、體驗式的，希望每一位學員能夠在做中學，錯中悟，悟中透，在工作之余能夠多加練習，堅持將教練技術植入管理的各個細節。長此以往，一定會有所發展！

（文/宮勇 圖/劉恒）